デスクトップパソコン 修理、インターネットにつながらない症状が発生

 今回のご依頼内容・症状について

デスクトップパソコンで、インターネットに接続できない症状が発生し、

また、パソコンの電源が勝手についたり、消えたりするとのことです。

店舗にて、お客様のパソコンの症状を確認したところ、インターネットに繋がらない症状が再現されました。

インターネットにつながらない症状は恐らく、Windowsシステムファイルの破損が原因と考えられますが、電源がついたり、消えたりする症状について原因を特定することが、
簡易診断の範囲ではできないと判断したので、詳細診断をご提案したところ、ご了承いただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、検証用Windowsで起動確認を実施したところ正常に起動することができることを確認しました。

また、電源がついたり、消えたりする症状については各種パーツの検証を行いましたが、
症状は一度も再現せず、特に異常は見当たりませんでした。

お客さまに詳細診断の結果をお伝えし、Windows再インストールをご提案しました。

対応内容

作業内容はWindowsのインストールです。

作業後は起動確認を行い、正常にインターネットにつながるようになりました。

また、動作チェックを行い、動作に異常がないかを確認し、ご返却しました。

ご対応料金

修理代金は下記となります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

ドスパラ座間相武台店にデスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

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