パソコン修理事例、BIOS画面をループする　茨城県水戸市

今回のご依頼内容・症状について

今回ご紹介するのは、茨城県水戸市にある「ドスパラ水戸赤塚店」で実施したパソコンの修理事例です。

お客様によると、パソコン起動中にBIOS画面が表示され、その先に進まないとのことです。

店舗にて、パソコンの状態をかんたんに確認したところ、BIOS画面をループする症状を確認しました。

確認した症状から恐らく、SSDかWindowsシステムファイルの故障と考えられます。

診断内容・症状原因

原因究明にため、詳細診断にて各パーツの検証を行うことをご提案したところ、ご了承いただきました。

詳細診断の結果、SSDの不具合を確認しました。

お客様のSSDを検証用ソフトを使用し、健康状態を確認したところ、大量の不良セクタを確認しました。

不良セクタ：SSD内部の一部領域が読み書きできない状態のことを指します。

上記のことから、SSDの不具合と判断しました。

お客様に詳細診断の結果とSSD交換とWindowsインストールが必要な旨をお伝えしたところ、ご了承いただきました。

対応内容

作業内容は、SSD交換とWindowsインストールです。

SSDは下記のパーツと交換しました。
SSD：W.D Blue SN570 WDS500G3B0C (PCIe3x4 M.2 500G)

作業完了後、SSDを交換したことにより、不具合が改善されたことを確認しました。

動作確認を行い、特に異常がないことを確認した後、パソコンをご返却しました。

ご対応料金

作業料金は下記です。

お客様は、セーフティサービス（月額会員様）に加入中だったので、セーフティサービス特典で割引されます。

本来、作業料金は「31,680円」のところ、「4,000円」となりました。

セーフティサービスについてはこちらから▼

・「ドスパラ水戸赤塚店」のアクセス

公共交通機関でお越しになるお客様へ

●最寄駅からの徒歩時間
最寄り駅　JR「赤塚駅」より徒歩約6分

●最寄りバス停
茨城交通バス「高天原」下車徒歩約1分

お車・自転車でお越しになるお客様へ

●店舗駐車場について
駐車台数：20台（他店舗共用）

●アクセス経路
梅が丘通り沿い、赤塚駅南中央通り交差点傍