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東京都千代田区 パソコン修理事例、グラフィックボードの動作不良 - ドライバとファームウェアのエラー解決!

今回のご依頼内容・症状について

今回ご紹介するのは、東京都千代田区にある「ドスパラ秋葉原本店」で実施したパソコンの修理事例です。

お客様からのご相談によると、グラフィックボードの動作がおかしいとのことでした。

まずは簡易診断にて、デバイスマネージャ上で確認を行い、グラフィックドライバとNVMeファームウェアの項目にエラーがあることを確認しました。

試しにグラフィックドライバをクリーンインストールしてみたところ、画面の再読み込みに失敗しました。エラーログには「video TDR failure」と「system service」関連のエラー履歴がありました。

この状況から、グラフィックボードの交換のみでは改善が疑わしいと判断しました。そこでお客様に状況を説明し、お預かり診断を案内しました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、グラフィックボードとWindowsシステムファイルの不具合が原因と判明しました。

お客様に詳細診断の結果とグラフィックボード交換とWindowsのインストールをご提案したところ、データは残したいとのことでしたので、SSDを交換し、新しいSSDにWindowsをインストールすることにしました。

対応内容

作業内容は、グラフィックボードとSSD交換とWindowsインストールです。

パーツは下記を選定。

グラフィックボードは、中古品をご購入いただき、そちらを取り付けました。

SSD:W.D Blue SN570 WDS500G3B0C (PCIe3x4 M.2 500G)

修理後、動作確認を行い、グラフィックボードの動作が正常に戻ったことを確認しました。お客様には修理完了の報告とパソコンを返却しました。

本記事では、グラフィックボードの動作不良に対処するために、ドライバとファームウェアの問題を解決したパソコン修理事例を紹介しました。

同様の症状にお悩みの方は、ぜひお近くのドスパラ店舗にご相談ください。

ご対応料金

修理料金は下記です。

診断および作業工賃
32,180円
部品代

 内訳:SSD
5,280円
合計
37,460円

※部品代は修理時のお値段になります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

東京都千代田区にある「ドスパラ秋葉原本店」に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

同様のパソコン不具合で、お困りの方はページ右下の赤枠で囲まれている女性オペレーターマーク(チャット窓口)にお気軽にご相談ください。

※チャット窓口が消えてしまった場合はお手数ですが、再読み込みで表示し直してください。

メール・電話・ご来店の他に訪問やリモートでのトラブル解決を承ります。


・「ドスパラ秋葉原本店」のアクセス

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最寄り駅:JR秋葉原駅電気街口から徒歩約5分


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