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デスクトップパソコン修理、マウスが動かない、キーボードが反応しない

ドスパラ鹿児島アクロスプラザ与次郎店に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

当社製デスクトップパソコンで、マウスが動かない、キーボードが反応しない症状が発生したとのこと。

店舗にて、詳しい症状をヒアリングしたところ、ウイルスソフトアップデート時、アップデートが完了せず、パソコンが重くなり再起動をしたところ、再起動後、マウスが動かない症状が発生し、翌日リカバリーを試そうとしたところ、キーボードも反応しなくなってしまったとのことでした。

店舗にて、ヒアリングを元にパソコンの点検を行った結果、Windowsの破損を確認しました。

お客様に、以上のことをお伝えしたところ、SSDを交換して、Windowsの再インストールをしてほしいとご依頼をいただきました。

また、内部にホコリが蓄積されていることを確認しましたので、内部清掃をご提案したところ、ご了承をいただきました。

作業内容は、SSD交換、Windowsの再インストール内部清掃基本コースになります。

作業終了後、不具合が改善されたことを確認し、パソコンをご返却しました。

お客様はセーフティサービス(月額会員様)加入中だった為、作業料金が本来、29,700円のところ3,146円となりました。

作業料金は下記となります。

診断および作業料金
29,700円
セーフティサービス特典
-26,554円
部品代

 内訳:SSD
4,980円
 内訳:ドライブケース
1,630円
合計
9,756円


※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。


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  ドスパラ鹿児島アクロスプラザ与次郎店|ドスパラ公式通販サイト 水戸鹿児島アクロスプラザ与次郎店は1月8日(土)にオープン。数多くの製品展示、販売、体験コーナーを展開するこれまでのドスパラとはまた違った新しいタイプのお店です。 https://www.dospara.co.jp/5info/cts_shop-kagoshima


パソコン修理担当
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