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デスクトップパソコン修理、マウスが動かない、キーボードが反応しない

ドスパラ鹿児島アクロスプラザ与次郎店に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

当社製デスクトップパソコンで、マウスが動かない、キーボードが反応しない症状が発生したとのこと。

店舗にて、詳しい症状をヒアリングしたところ、ウイルスソフトアップデート時、アップデートが完了せず、パソコンが重くなり再起動をしたところ、再起動後、マウスが動かない症状が発生し、翌日リカバリーを試そうとしたところ、キーボードも反応しなくなってしまったとのことでした。

店舗にて、ヒアリングを元にパソコンの点検を行った結果、Windowsの破損を確認しました。

お客様に、以上のことをお伝えしたところ、SSDを交換して、Windowsの再インストールをしてほしいとご依頼をいただきました。

また、内部にホコリが蓄積されていることを確認しましたので、内部清掃をご提案したところ、ご了承をいただきました。

作業内容は、SSD交換、Windowsの再インストール内部清掃基本コースになります。

作業終了後、不具合が改善されたことを確認し、パソコンをご返却しました。

お客様はセーフティサービス(月額会員様)加入中だった為、作業料金が本来、29,700円のところ3,146円となりました。

作業料金は下記となります。

診断および作業料金
29,700円
セーフティサービス特典
-26,554円
部品代

 内訳:SSD
4,980円
 内訳:ドライブケース
1,630円
合計
9,756円


※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。


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