
デスクトップパソコン修理、マウスが動かない、キーボードが反応しない
ドスパラ鹿児島アクロスプラザ与次郎店に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。
当社製デスクトップパソコンで、マウスが動かない、キーボードが反応しない症状が発生したとのこと。
店舗にて、詳しい症状をヒアリングしたところ、ウイルスソフトアップデート時、アップデートが完了せず、パソコンが重くなり再起動をしたところ、再起動後、マウスが動かない症状が発生し、翌日リカバリーを試そうとしたところ、キーボードも反応しなくなってしまったとのことでした。
店舗にて、ヒアリングを元にパソコンの点検を行った結果、Windowsの破損を確認しました。
お客様に、以上のことをお伝えしたところ、SSDを交換して、Windowsの再インストールをしてほしいとご依頼をいただきました。
また、内部にホコリが蓄積されていることを確認しましたので、内部清掃をご提案したところ、ご了承をいただきました。
作業内容は、SSD交換、Windowsの再インストール、内部清掃基本コースになります。
作業終了後、不具合が改善されたことを確認し、パソコンをご返却しました。
お客様はセーフティサービス(月額会員様)加入中だった為、作業料金が本来、29,700円のところ、3,146円となりました。
作業料金は下記となります。
診断および作業料金 |
29,700円 |
セーフティサービス特典 |
-26,554円 |
部品代 |
|
内訳:SSD |
4,980円 |
内訳:ドライブケース |
1,630円 |
合計 |
9,756円 |
※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。
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