NECノートパソコン修理、ログインアカウントが知らないアカウントになってログインできない

ドスパラ新潟店にノートパソコン修理を持ち込みでいただきました。​NECノートパソコンのログインアカウント（Microsoftアカウント）が知らない名前になってしまいログインできないとのことで、ご相談をいただきました。

経緯は不明ですが、ログインができないWindowsについては当サポート窓口でも対処が難しいため、OS (Windows) の初期化を提案しました。また、初期化を行うことで内部データも消える点も併せて説明しました。

提案内容にご了承いただけましたので、作業内容はWindowsの初期化です。初期化後はお客様に改めてMSアカウントを設定していただき、ログインできるようになりました。作業はお持ち込みいただいたその日に完了、即日で返却することができました。

作業代金は​

• 作業工賃 13,500円
• 合計 13,500円

でした。​

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。