自作パソコン修理、作業中に突然再起動してしまう

ドスパラ仙台店に自作パソコン修理を持ち込みでいただきました。​Adobeのソフト使用中やYoutube視聴中に強制再起動がかかるため、修理をご希望でした。​

店舗で症状を確認するとWindowsが起動する前にブルースクリーン(BSoD)になり、再起動を繰り返す状態でした。エラーの内容から搭載しているサウンドカードを取り外してみると症状は改善、Windowsが立ち上がりました。その後Adobeのソフトを起動するなど一連の動作を検証しましたが、強制再起動は発生しませんでした。今回の不具合症状はサウンドカードの接続設定に原因があると判断しました。

お客様に診断結果を報告し相談した結果、今回はサウンドカードを取り外した状態で、一旦お客様元で様子を見ることになりました。作業はサウンドカードの取り外しのみですので、パソコン内の設定やデータはお預かり時のまま返却しました。​

なお、お客様のパソコンはアフターケアプレミアム延長保証期間内でしたので、今回の修理費用は発生せず無償で修理しました。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。